渠道 A · 邮件
客服邮箱
support@shortcut-wanli.com.cn
适合把步骤、截图、报错信息一次说清楚的问题。
SERVICE · 我们能帮上什么
四块日常服务，长期都在做
这一块平时固定在页脚第二栏，老用户习惯从这里直接找服务范围。放在这里，你打开本页就能一次看完。
- S1
- S2
- S3
- S4
团队 76 人，其中内容编辑 24 人、技术与运维 21 人、客服与运营 31 人。
品牌历程 里能看到六年迭代与十二家内容合作方的来龙去脉。
MAIL · 写邮件前
先做这两件事，回得更快
01
标题带上“安卓版注册”
标题里写明这四个字，邮件会直接分到负责注册的同事手上，不用先经过一轮转派。
02
把必要信息一次给全
设备型号与系统版本、操作到哪一步停住、屏幕上出现什么文字，这三样齐了，基本一次就能定位。有截图就附上截图，比文字描述省事得多。
不确定该写什么？先看 问题解答，常见问题那里大多已经写好了处理办法。
MAIL ROUTE
RESPONSE · 回复节奏
工作日 9:00–18:00，邮件当天到次日
客服 32 人按班次排布，工作日内的邮件一般在当天处理；临近下班收到的，顺延到次日。 周末与法定假日的来信，会在下一个工作日一并处理。
来电高峰集中在工作日 12:00–14:00 与 20:00–23:00。这个时段站点访问量大，也是线路最忙的时候， 如果事情不着急，错开一会儿拨通常更顺。
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T+0
邮件到达
系统按标题与内容分流，注册类邮件优先进入专项队列。
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T+1
同事按队列处理
先看信息是否齐全，缺什么会直接回信问，不来回猜。
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T+2
给出处理办法或结论
能远程说明的当场写清步骤；需要进一步排查的，会告知下一步。
CALL · 直接打电话
这几种情况，别等邮件了
电话适合需要即时确认、来回解释成本高的场合。拨号前把设备拿在手上，多半一通就能解决。
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注册流程中途中断
页面停在某一步不再往下走，重进还是同样状态，电话里可以边看边试。
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信息需要当场核对
拿不准填得对不对、有没有填重，问一句比来回发三封邮件快。
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常用页与收藏夹异常
收藏的页面打不开、数量对不上、快捷条里调不出来，这类问题适合即时排查。
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时间紧、要尽快确定
当天就要用、需要当天得到答复，直接拨打 400-5622-7409。
顺便提醒
任何情况下，我们都 不会 向你索要验证信息或访问密码。请勿向他人透露验证码，并定期更换访问密码。相关说明见 数据与隐私。